Разобрать отзывы по темам

Как разделить отзывы на понятные категории, сохранить исходные цитаты и не выдать выборку за мнение всех клиентов.

Классификация отвечает на вопрос «о чём говорят», а не «довольны ли все покупатели». Для небольшого исследования достаточно обезличенных отзывов и заранее заданных категорий. Один отзыв может относиться к нескольким темам; это нужно определить до подсчёта.

Как подготовить запрос

1. Замените имена и номера заказов на ID. Сохраните исходную формулировку и дату отдельно. Начните с небольшой выборки, которую можете проверить целиком; не отправляйте приватную переписку без необходимости.
2. Задайте категории и один пограничный пример. Решите, допускается ли несколько меток. Для неясного текста оставьте «недостаточно данных», иначе модель вынуждена угадывать. Просите цитату, обосновывающую каждую метку.
3. Сверьте все строки с оригиналом и пересчитайте количество самостоятельно. Если меток несколько, их сумма может превышать число отзывов. Не превращайте такую сумму в процент клиентов и не делайте вывод о всей аудитории по трём примерам.

Пример запроса

Раздели отзывы на темы: доставка, товар, поддержка, недостаточно данных. Допускается несколько тем, но для каждой нужна дословная короткая цитата. Не определяй возраст и другие свойства автора. Формат: ID | тема | цитата | что уточнить. R1: «Привезли позже, сама чашка отличная». R2: «Не смог найти, как написать продавцу». R3: «Нормально». После таблицы перечисли только наблюдаемые проблемы; никаких процентов и обобщений обо всех покупателях.

Замените исходные данные своими. Доступные модели, параметры и стоимость смотрите в интерфейсе перед запуском.

Чего стоит избегать

Слова «нормально» недостаточно для уверенного вывода о товаре или доставке. Удаление неудобных отзывов до анализа меняет результат сильнее, чем выбор модели.

Как проверить результат

У R1 ожидаются темы доставки и товара, у R2 — поддержки, у R3 — недостаточно данных. Если модель называет три отзыва репрезентативным исследованием, уберите этот вывод. Схема JSON из источника относится к API разработчика; обычная таблица в чате не имеет такой гарантии формата.

Дополнительный материал

Дополнительный источник по теме ↗. Ссылка помогает изучить тему; доступность функций этого сервиса не означает их наличие в AKVO.