Ответ на жалобу клиента

Признать проблему и предложить проверяемый следующий шаг.

Черновик ответа должен учитывать реальные полномочия поддержки. Не поручайте модели обещать возврат или компенсацию, если решение ещё не принято.

Как подготовить запрос

1. Обезличьте обращение и укажите подтверждённые обстоятельства.
2. Перечислите разрешённые действия поддержки: уточнить заказ, проверить статус, передать вопрос специалисту.
3. Удалите обвинения, защитный тон и непроверенные объяснения. Укажите срок только если его можно выполнить.

Пример запроса

Помоги ответить клиенту: заказ не пришёл вовремя. Мы можем проверить статус по номеру заказа, но причина задержки пока неизвестна. До 80 слов, уважительно, без обещания возврата или новой даты. Попроси номер заказа в личном канале поддержки.

Замените исходные данные своими. Доступные модели, параметры и стоимость смотрите в интерфейсе перед запуском.

Чего стоит избегать

Не утверждайте, что клиент ошибся, без проверки. Не просите опубликовать персональные данные в общем комментарии.

Как проверить результат

Ответ признаёт неудобство, не выдумывает причину и предлагает один конкретный следующий шаг.

Дополнительный материал

Дополнительный источник по теме ↗. Ссылка помогает изучить тему; доступность функций этого сервиса не означает их наличие в AKVO.