Подготовить FAQ из инструкции

Как составить вопросы и ответы только по утверждённому документу, сохранив ссылки на исходные разделы.

FAQ упрощает доступ к существующим правилам. Он не должен незаметно создавать новые условия возврата, оплаты или использования. Вначале зафиксируйте единственный источник и его редакцию.

Как подготовить запрос

1. Передайте актуальную инструкцию с номерами разделов. Уберите устаревшие версии и явно обозначьте места, где сведений нет. Если документ велик, работайте по одному связанному разделу, сохраняя названия.
2. Попросите вопросы на языке новичка, краткие ответы и ссылку на раздел. Запретите дополнять правила общими знаниями. Для вопросов вне документа должен появляться запрос уточнения, а не убедительная догадка.
3. Сверьте каждое предложение ответа с документом. Дайте FAQ человеку, который не видел исходник: понятен ли следующий шаг? Условия оплаты и обязательства согласуйте с ответственным за документ до публикации.

Пример запроса

Составь три вопроса FAQ строго по инструкции. После ответа укажи раздел. Инструкция v1: §1 — черновик сохраняется автоматически после нажатия «Сохранить»; §2 — удалить черновик можно в меню его карточки. Третий вопрос: «Можно ли восстановить удалённый черновик?» В ответе напиши «В инструкции это не описано» и укажи, что надо уточнить у поддержки. Если формулировка раздела выглядит противоречивой, процитируй её дословно и отметь, что её нужно уточнить у автора. Не придумывай сроки хранения и кнопку восстановления.

Замените исходные данные своими. Доступные модели, параметры и стоимость смотрите в интерфейсе перед запуском.

Чего стоит избегать

Противоречивую фразу об автоматическом сохранении нельзя «улучшать» до фонового автосохранения. Сначала требуется уточнить автора инструкции.

Как проверить результат

Ответ обязан сохранить условие нажатия «Сохранить». Восстановление после удаления остаётся неизвестным. Если FAQ обещает корзину, история версий или 30 дней хранения выдуманы.

Дополнительный материал

Дополнительный источник по теме ↗. Ссылка помогает изучить тему; доступность функций этого сервиса не означает их наличие в AKVO.