Регулярные платежи, отмена и возвраты

На что даётся согласие

Отдельный пустой по умолчанию флажок подтверждает разрешение на регулярные платежи по конкретному предложению. До подтверждения показываются первая сумма, длительность пробного периода, сумма и периодичность продления, состав доступа и способ отмены. Изменение выбранного предложения требует нового подтверждения.

Согласие на регулярные платежи относится к выбранному и подтверждённому пользователем тарифу. До принятия согласия показываются первая сумма, валюта, длительность оплачиваемого доступа, сумма и периодичность последующих списаний и способ отмены. При наличии пробного периода его условия показываются отдельно от условий продления. Автоматические списания выполняются по условиям подтверждённого тарифа; выбор другого тарифа требует нового явного подтверждения.

Платёжный метод и фиксация

Реквизиты обрабатываются платёжным поставщиком. Разрешение на последующие платежи относится только к согласованному продукту и способу оплаты. AKVO сохраняет доказательство согласия: версию документов, время, выбранный продукт и показанные условия; полные реквизиты карты и CVV в это доказательство не включаются.

Повышение суммы или иное существенное изменение согласованных списаний не применяется молча. Новые условия показываются заранее и принимаются в установленном законом порядке. Отказ принять новые условия не отменяет уже приобретённые права на оплаченный период.

Отказ от продления и использования реквизитов

Пользователь вправе отказаться от дальнейшего продления и использования ранее предоставленных платёжных реквизитов, в том числе электронным обращением. После получения отказа реквизиты не используются для новых периодических списаний. Удаление приложения или выход из аккаунта сами по себе не направляют такой отказ.

При доступной подписке используйте управление продлением в профиле; пользователь также может обратиться в поддержку по адресу support@akvo.ai. Подтверждение отмены и состояние подписки следует сохранить. Недоступность одной кнопки не лишает права направить отказ иным предусмотренным способом.

Отключение будущего продления сохраняет доступ до конца уже предоставленного периода, если пользователь отдельно не требует прекратить услугу и вернуть средства. Прекращение доступа за нарушение не оправдывает списания после принятого отказа от реквизитов.

Неуспешный платёж и возврат

Неуспешная оплата не считается предоставлением нового оплаченного периода. Ошибка платежа не разрешает произвольные суммы или нераскрытые платные дополнения. Технические повторы не должны приводить к повторному списанию одной операции.

Возврат ранее уплаченных сумм рассматривается по условиям оплаты и обязательным нормам. Согласие на автопродление не означает отказа от права оспорить ошибочное списание, недостатки услуги или требовать предусмотренный законом возврат.

Обращения и разрешение споров

Пользователь направляет обращение в поддержку по адресу support@akvo.ai. Укажите аккаунт, дату, номер задания или операции и суть обращения. Не сообщайте пароль, код входа, полный номер карты или CVV. AKVO может запросить только сведения, необходимые для проверки принадлежности аккаунта и обстоятельств обращения.

Обращения по оплате и возвратам рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. Техническое обращение не ограничивает право на претензию, обращение в уполномоченный орган или суд. Права потребителя на выбор подсудности сохраняются.

Статус сервиса

Эта редакция применяется к использованию AKVO. Доступные функции и условия оплаты показываются в сервисе.

Коммерческий заказ допускается только после раскрытия на странице оформления наименования исполнителя, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адреса, контакта для обращений, платёжного оператора и всех существенных условий предложения. При отсутствии этих сведений коммерческое оформление недоступно.